输入正确的地址后依然提示无法连接。

1. 关掉翻墙的相关软硬件，不要说什么已经设置好规则之类的话，这些你自己过后研究。先关了重启一遍软件或硬件再试。
2. 重启盒子，软件并不可靠，有时候重启一下就好使。
3. 手机开热点，用盒子连你的无线热点，测试一下是否正常了，有时候连接不上或卡顿是你自己宽带或路由器的问题。无线正常你就知道哪里有问题就找哪里了。
4. 有人新配置或重新配置的时候，地址输入不对，或者结尾有空格，这种问题的人最多，好好检查一下，地址都不对怎么可能连接上。

看部分4K影片出现画面卡顿声音正常的现象

这是你本地解码的问题，并不是我们的问题，可以尝试如下解决方案：

1. 常常出现在安卓客户端上，这是因为有的HEVC的编码等级比较高（6.2）解码库不能解，可以尝试异类共存版。目前我们新片为了照顾老的安卓设备已经降低了编码级别，以前上架的片子就用异类共存版本吧。
2. fileball 进设置-播放设置-硬解码 选项打开
3. 用手机客户端播放测试。
   都试了解决不了，那就不是我能解决的了，你设备本身就解码能力不足，或系统兼容性不佳。换了吧。

搜索功能如何使用？

1. TV端输入后无法搜索（回车变换行），可在输入关键词后再多输入一个空格。
2. infuse: 搜索按钮是放大镜。第一次一定要同步完数据。进软件，等右上角转圈转完，再搜索。如果第一次的同步数据不全，自然就搜索不了。耐心等不转圈以后在用搜索功能。

infuse 显示正在 优化资料库
按2次遥控器上的主页键，退出infuse软件。再次打开 infuse 使用，晚上睡觉时开着软件让他慢慢优化。

提示：超出设置的最大流传输限制

1: 这种情况字面意思超过一部设备在播放了，或者是在a设备上播放，短时间在b设备上播放。
2: 连续快速点播放按钮，或者网络延迟了，服务器收到第一次播放请求，很快又收到第二条播放请求就会弹出这个提示。（例如a资源开始播放，快速切出画面播放b资源）
3: 还有就是在设备a上播放过，然后短时间在设备b上播放，设备a与服务器没有完全断开。一部设备上的两个app也同理。
4: 家用网络有个抖动延迟就会出这个提示，别翻墙。

解决办法稍等片刻即可。或者完全退出app，再打开